Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de abril de 2026
Bienvenido a SomaHub. Al registrarte, acceder o usar nuestra aplicación, sitio web y servicios asociados (en conjunto, la "Plataforma"), aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
1. Naturaleza del servicio y rol de SomaHub
SomaHub es una plataforma tecnológica que facilita el encuentro entre personas que buscan servicios de bienestar, salud mental u orientación vocacional o laboral (según corresponda en cada caso) y prestadores independientes que ofrecen dichos servicios (incluidos, según el perfil habilitado, psicólogos u otros títulos regulados donde aplique, coaches de bienestar, facilitadores y otros roles admitidos en el producto). SomaHub no presta por sí misma servicios clínicos, terapéuticos, médicos ni de salud mental: actúa como intermediario digital para agendamiento, comunicación, pagos y herramientas de gestión, salvo que en un caso puntual se indique expresamente lo contrario por escrito.
Definición. En estos términos, «profesional» y «prestador» se usan de forma intercambiable para designar a quien ofrece servicios a través de la Plataforma, sin que ello implique por sí solo titulación universitaria, matrícula colegial o regulación sanitaria en todos los casos: cada perfil puede tener requisitos distintos y cada prestador es responsable de informar con veracidad su capacitación, alcance y obligaciones legales aplicables al servicio concreto que brinda.
Los prestadores que aparecen en la Plataforma son terceros independientes. La inclusión de un perfil no constituye recomendación, garantía de calidad, idoneidad para tu situación particular ni relación laboral o de mandato entre SomaHub y el prestador respecto del servicio que este te brinde.
2. Cómo funciona la Plataforma
En términos generales, la dinámica incluye, sin limitarse a:
- creación de cuenta y perfiles (clientes y prestadores), según los flujos habilitados;
- búsqueda o descubrimiento de perfiles de prestadores, visualización de información pública del perfil y, cuando corresponda, reserva de sesiones;
- pago de sesiones u otros servicios ofrecidos a través de la Plataforma, cuando la funcionalidad esté disponible en tu región;
- realización de sesiones remotas (por ejemplo videollamada) u otras modalidades que la Plataforma y el prestador habiliten;
- comunicaciones y notificaciones relacionadas con el uso del servicio.
Las funciones pueden variar según país, mercado, tipo de usuario o versión del producto. Lo publicado en la interfaz al momento de usar un flujo concreto prevalece para ese uso.
3. Cuentas de usuario
Sos responsable de la veracidad de los datos que cargás, de la seguridad de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo tus credenciales. Podemos suspender o cerrar cuentas ante fraude, incumplimiento de estos términos, riesgo para la Plataforma o terceros, o requerimiento legal.
4. Reservas, sesiones y políticas del prestador
Las condiciones de agenda, reprogramación, cancelación y no presentación pueden depender del prestador y de lo que se muestre al reservar. Es tu responsabilidad leer y aceptar esas condiciones antes de confirmar. SomaHub puede establecer reglas mínimas de la Plataforma que los prestadores deban respetar.
5. Pagos, precios y comisiones
Los precios de las sesiones u otros servicios los define el prestador (salvo promociones o acuerdos específicos que SomaHub comunique claramente). Los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros. SomaHub no almacena datos completos de tarjeta en sus servidores cuando el procesamiento es delegado al proveedor correspondiente.
SomaHub puede retener una comisión o cargo por uso de la Plataforma. Esa comisión puede estar compuesta por componentes fijos y/o variables (por ejemplo, un componente fijo por operación y/o un porcentaje sobre el monto de la transacción), según el mercado, el medio de pago y las condiciones vigentes en cada momento. Los importes exactos, la moneda y el desglose aplicable se te mostrarán en el flujo de pago o en la documentación comercial disponible en la Plataforma; estos términos no fijan cifras porque pueden actualizarse. Cualquier impuesto o arancel aplicable según tu jurisdicción o el del proveedor de pago puede sumarse conforme a la normativa y a las condiciones del tercero.
Los prestadores reciben el neto correspondiente según el acuerdo con SomaHub y las reglas del procesador de pagos; plazos de liquidación y retiros dependen de ese proveedor y de la configuración de la cuenta del prestador.
6. Proveedores y servicios de terceros
Para operar la Plataforma utilizamos o podemos utilizar servicios de terceros, entre otros: procesamiento de pagos (por ejemplo Mercado Pago, Stripe u otros según región); infraestructura en la nube; envío de correo y notificaciones; videollamadas o comunicación en tiempo real; analítica, seguridad y prevención de fraude; herramientas de soporte. Esos proveedores actúan bajo sus propios términos y políticas de privacidad.
SomaHub no controla la disponibilidad continua ni el comportamiento de dichos servicios. Las fallas, demoras o decisiones de un tercero pueden afectar la Plataforma sin que ello genere, por sí solo, responsabilidad de SomaHub más allá de lo exigido por la ley aplicable.
7. Política de reembolsos
Salvo que en el flujo de compra o en políticas específicas publicadas en la Plataforma se indique expresamente otra cosa, los pagos por sesiones ya confirmadas o realizadas se consideran, en principio, no reembolsables, en línea con la naturaleza del servicio prestado por un prestador independiente y el bloqueo del tiempo reservado.
Trabajamos en la evolución del producto para, en el futuro, poder ofrecer opciones de reembolso o crédito más flexibles cuando el marco operativo y legal lo permita; cualquier cambio será comunicado en la Plataforma y, si altera derechos esenciales, de la forma que corresponda según la ley.
Si creés que hubo un cargo indebido o un error técnico, podés contactarnos por los canales de soporte; evaluaremos el caso conforme a las políticas vigentes y a la ley aplicable.
8. Responsabilidad de las partes y relación cliente–prestador
La relación de servicio entre vos y el prestador (incluida la calidad, oportunidad y idoneidad de lo contratado) es exclusivamente entre esas partes. SomaHub no supervisa de forma continua cada sesión ni certifica resultados. Cada prestador es responsable de su actuación conforme a la naturaleza del servicio que ofrece, a su título o capacitación y a la matrícula u otros requisitos legales solo cuando correspondan según su tipo de perfil y la normativa local; los usuarios son responsables de las decisiones que tomen sobre su salud y bienestar y de buscar ayuda presencial o de emergencia cuando sea necesario.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, liberás e indemnizás a SomaHub, sus directores, empleados y colaboradores de reclamos, daños, pérdidas o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) el uso que hagas de la Plataforma; (b) el incumplimiento de estos términos; (c) disputas entre usuarios y prestadores; o (d) lesiones, daños o perjuicios que pudieran vincularse con servicios prestados por terceros contactados a través de la Plataforma, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
9. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", en la medida permitida por la ley. SomaHub no garantiza resultados específicos de bienestar o terapéuticos. No somos un servicio de emergencias: ante una crisis o urgencia médica o de salud mental, debés contactar a los servicios de emergencia o acudir a un centro de atención presencial.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de SomaHub por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma quedará limitada al monto que hayas pagado a SomaHub por concepto de comisiones o cargos directos en los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo, o, si es mayor, al mínimo que establezca la normativa imperativa aplicable. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos más allá de lo exigido por ley.
10. Uso prohibido y conducta
No está permitido usar la Plataforma para fines ilegales, acosar, suplantar identidades, vulnerar sistemas, extraer datos masivos sin autorización, evadir pagos o interferir con el servicio. SomaHub puede tomar las medidas que considere adecuadas, incluida la suspensión y el aviso a autoridades.
11. Propiedad intelectual
La marca, diseño, software, textos propios de SomaHub y demás contenido protegido son de SomaHub o de sus licenciantes. No podés copiar, modificar o distribuir sin autorización, salvo uso personal limitado permitido por la ley.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en la Plataforma. El uso continuado después de la entrada en vigor puede implicar aceptación; cuando la ley exija consentimiento adicional, lo solicitaremos.
13. Ley aplicable y contacto
Para la resolución de controversias se aplicará la ley que corresponda según el contrato de consumo o las normas imperativas de tu país de residencia cuando así lo exija la normativa. Para consultas legales o de soporte, escribinos a contact@somahub.company o por los canales indicados en la app.